隨著80后、90后的成長(zhǎng)，家具市場(chǎng)的主力消費(fèi)群體也逐漸過(guò)渡至以這一代年輕消費(fèi)者為主要目標(biāo)群體，這一群體的消費(fèi)需求也更加重視個(gè)性化的體驗(yàn)。因此，對(duì)于家具企業(yè)而言，了解消費(fèi)群體需要什么至關(guān)重要，企業(yè)也需要跟隨時(shí)代變化積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。
打好服務(wù)牌，注重服務(wù)體系建設(shè)
在家具行業(yè)內(nèi)，“產(chǎn)品為王”“渠道為王”的概念并不陌生，很多企業(yè)也遵循著這兩大營(yíng)銷理念發(fā)展。而今，隨著產(chǎn)品數(shù)量的不斷增多，市場(chǎng)上的家具產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)。雖然產(chǎn)品雖然仍是企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，但是能夠讓品牌脫穎而出的，卻不再僅僅是產(chǎn)品本身，更是優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。相比較進(jìn)行店面升級(jí)、大量積累庫(kù)存、更新設(shè)備和擴(kuò)大廠房、增設(shè)旗艦店等高投入的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)，單純?cè)诜?wù)品質(zhì)上進(jìn)行強(qiáng)化的經(jīng)濟(jì)投入要低得多。在如此的市場(chǎng)形勢(shì)下，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升的風(fēng)險(xiǎn)也就小得多。
打好服務(wù)牌，也就是從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)細(xì)節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手，給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。我樂(lè)家具負(fù)責(zé)人李哲表示：“在前期我們會(huì)根據(jù)客戶的需求并結(jié)合他家中的實(shí)際出方案，安裝時(shí)也有專業(yè)人員監(jiān)理。”李哲認(rèn)為，對(duì)于開(kāi)拓新的客戶，也同樣需要以服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)為誘導(dǎo)。新形勢(shì)下，客戶可能會(huì)對(duì)企業(yè)的實(shí)力、服務(wù)和信譽(yù)等產(chǎn)生質(zhì)疑和憂慮。企業(yè)加大服務(wù)力度，是讓客戶放心，也是說(shuō)服客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任。對(duì)于櫥柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種更加穩(wěn)健，同時(shí)也對(duì)未來(lái)發(fā)展絕對(duì)有利的經(jīng)營(yíng)策略。
強(qiáng)化環(huán)保理念是發(fā)展關(guān)鍵
如今，人們?cè)谧非蠹揖友b修簡(jiǎn)約時(shí)尚的同時(shí)，更注重它的綠色環(huán)保。很多家具企業(yè)也不斷向“綠色家裝”轉(zhuǎn)型，在選用環(huán)保材料、設(shè)計(jì)方案、施工程序與室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)等方面下足功夫，在為業(yè)主帶來(lái)綠色居家生活的同時(shí)，也讓更多市民認(rèn)識(shí)到環(huán)保的重要性。
圣泰總經(jīng)理周衍峰表示：“環(huán)保不是某一項(xiàng)、某一個(gè)數(shù)字或指標(biāo)，而是全面和系統(tǒng)的，將挑選主副材、木材處理細(xì)節(jié)、材料環(huán)保認(rèn)證、實(shí)木護(hù)墻結(jié)構(gòu)等方面結(jié)合在一起，才能稱之為環(huán)保?！痹谥苎芊蹇磥?lái)，家具行業(yè)作為資源消耗型行業(yè)，面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，不僅要依據(jù)自身特點(diǎn)走差異化、專業(yè)化發(fā)展道路，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)深耕細(xì)作、做專做精，更要順應(yīng)綠色發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行企業(yè)的提檔升級(jí)。以最小的資源代價(jià)，為社會(huì)提供安全、舒適、健康的生活、工作環(huán)境，已經(jīng)成為家具行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。因此，強(qiáng)化環(huán)保理念是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
定制家具日益受青睞
就當(dāng)下的消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)看，個(gè)性時(shí)尚的商品備受年輕消費(fèi)者的青睞，在家具市場(chǎng)同樣如此。業(yè)內(nèi)人士表示，如今80、90后逐漸成為市場(chǎng)的主力軍，未來(lái)幾年誰(shuí)能贏得他們的歡迎，誰(shuí)就將制勝市場(chǎng)。因此，對(duì)家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，瞄準(zhǔn)定制櫥柜這塊“聚寶地”勢(shì)在必行。
以歐派為例，其整體家具擁有時(shí)尚、經(jīng)典、尊貴的多樣化風(fēng)格，原材料選用環(huán)保板材，時(shí)尚考究的設(shè)計(jì)理念，賦予更多人性化設(shè)計(jì)，充滿家的溫情與愛(ài)的溫馨，營(yíng)造出不同以往的家居生活新意境。歐派專營(yíng)店負(fù)責(zé)人陳川表示，定制家具因兼顧了實(shí)用性與空間利用率，又能充分展現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)個(gè)性、時(shí)尚、舒適的追求，因此，走定制之路將成為櫥柜行業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)。
陳川表示，以前家具品牌只要叫得響亮，并在材質(zhì)上得到消費(fèi)者認(rèn)可就可以了。但是如今只有知名度和好品質(zhì)是不夠的，必須從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，為消費(fèi)者量身定制屬于自己的個(gè)性化產(chǎn)品?！澳壳啊饺硕ㄖ啤袌?chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，家具企業(yè)應(yīng)該根據(jù)用戶需求走個(gè)性化路線，在細(xì)節(jié)工藝上精益求精?！标惔ㄕf(shuō)。
專業(yè)人士表示，定制模式是一種多方共贏的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其具有可個(gè)性化設(shè)計(jì)、空間利用率高等優(yōu)勢(shì)，具有強(qiáng)大的吸引力;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，減少了企業(yè)庫(kù)存，提高了企業(yè)的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。同時(shí)，定制模式有利于全行業(yè)實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，有效避免行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題，減少木材浪費(fèi)，有利于環(huán)境保護(hù)，具有良好的社會(huì)效益。
因此，家具企業(yè)想要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，還需做好服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持走綠色環(huán)保道路，將環(huán)保落到實(shí)處，并且還需根據(jù)年輕消費(fèi)群體的要求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品定制，只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。