微笑是一種語言，讓人覺得倍感溫暖;微笑是一首歌，唱出了心中的愛;微笑是一張名片，讓人一眼就記住你………學(xué)會微笑，應(yīng)該是大家心目中的心愿。
去年我很榮幸的來到了咱們仕全興公司，加入公司品質(zhì)保障部。作為一名新來的員工，來到?jīng)]幾天我就學(xué)到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。
記得經(jīng)理面試的時候和我說，遇到問題的時候要及時請教老員工，也一定要注意多鉆研，才能適應(yīng)公司的發(fā)展。但幾天下來，覺得還不錯，以前在家具廠沒有使用過的產(chǎn)品在公司都能夠很好的了解，而且也掌握了操作技巧。
今年在公司安排下我來到了重慶辦事處，剛過來的時候，有點(diǎn)不適應(yīng)，因為一下子感覺自己的責(zé)任更大了，每次去廠家解決問題都是特別的仔細(xì)和小心，就怕因為自己的疏忽而影響到公司的產(chǎn)品。
在接下來幾個月的時間里，通過每一次去解決問題，讓我對自己的工作有了新的認(rèn)識，就是身為售后服務(wù)人員樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是：“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的維護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。隨著油漆行業(yè)的不斷發(fā)展，油漆也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流, 對于不斷掌握新環(huán)境下油漆的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)廠家和現(xiàn)場使用及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。