近日，市民陳先生花10000元在某木材經(jīng)銷店訂購(gòu)了3套原木門。但當(dāng)木門送到家中安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，3扇原木門的顏色不一致，其中有二扇表面還有不同程度的損傷。陳先生要求商家給予退換貨遭拒絕后，向冷水灘工商分局尋求幫助。
經(jīng)工商部門調(diào)查，木門顏色確實(shí)存在差異。商家解釋，刷清漆的原木門因?yàn)闀?huì)顯露原木的顏色，有色差屬于正?，F(xiàn)象，定制時(shí)已向陳先生講明色差問(wèn)題;其中二扇原木門表面的損傷是在運(yùn)輸途中所造成的，完全可以修復(fù)，所以不同意退貨戓更換。經(jīng)過(guò)工商人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家賠償陳先生600元，并對(duì)二扇原木門表面損傷予以修復(fù)。
工商部門提醒，實(shí)木家具的色差是由樹(shù)木的自然屬性決定的。木門色差值一般來(lái)說(shuō)不超過(guò)5%是算是合理的。消費(fèi)者在購(gòu)買木門時(shí)，最好簽訂正規(guī)的產(chǎn)品訂購(gòu)合同，明確色差值，將所購(gòu)品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、交貨期等落實(shí)到書(shū)面上，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)作為維權(quán)依據(jù)。