國(guó)家統(tǒng)計(jì)局日前公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)366262億，同比增10.2%，而在限額以上單位商品零售中，家具品類以全年同比增長(zhǎng)12.8%的速度位居第二，處于領(lǐng)跑地位。有行業(yè)預(yù)測(cè)表示，2018年全國(guó)家具類零售額將突破3000億元。
在業(yè)內(nèi)看來(lái)，家具品類的穩(wěn)定快速發(fā)展一方面是由于居住條件改善帶動(dòng)的家裝剛需，隨著收入水平的提高，居民對(duì)于居住環(huán)境愈發(fā)重視，更加關(guān)注于家的健康舒適，家具品類作為居家大件必然“首當(dāng)其沖”最受關(guān)注。另一方面，新一代年輕消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了變化，他們對(duì)于家具也提出了新需求，家具成為消費(fèi)升級(jí)的重點(diǎn)品類。
京東家具建材日前公布的數(shù)據(jù)顯示，近兩年消費(fèi)者在線上家具領(lǐng)域的關(guān)注點(diǎn)從性價(jià)比、產(chǎn)品功能等共性特征明顯轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計(jì)、價(jià)值標(biāo)簽等個(gè)性特征，80后、90后成為線上家具消費(fèi)的核心主力后，并更加關(guān)注品牌、智能、定制、環(huán)保、品質(zhì)。數(shù)據(jù)顯示，2017年，新中式、美式、北歐風(fēng)格家具以超過(guò)100%的增速高于行業(yè)，成為目前最受消費(fèi)者歡迎的風(fēng)格，而更能滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的定制化家具成為新的快速增長(zhǎng)點(diǎn)。
新消費(fèi)主力崛起和新需求的爆發(fā)下電商平臺(tái)之所以有更為高速的發(fā)展，不僅源于電商平臺(tái)有著更為豐富的商品，更得力于新技術(shù)和服務(wù)能力升級(jí)對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)化。面對(duì)消費(fèi)者對(duì)家具品質(zhì)和消費(fèi)理念的變化，品牌商和電商平臺(tái)也在聯(lián)手主動(dòng)做出改變，調(diào)整策略。國(guó)內(nèi)品牌更加注重品牌升級(jí)，并借力電商平臺(tái)，提升品牌影響力和服務(wù)能力。國(guó)內(nèi)老字號(hào)家具企業(yè)青島一木借力京東進(jìn)行電商化已久，一方面通過(guò)京東平臺(tái)提升品牌在年輕一代消費(fèi)者中的品牌知名度和影響力，另一方面，也通過(guò)京東消費(fèi)數(shù)據(jù)的反饋把握消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整和升級(jí)，加上京東倉(cāng)配、客服、售后、營(yíng)銷等一體化供應(yīng)鏈能力進(jìn)行線上線下融合，不斷給品牌新的生命力，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
電商打造的新的家具消費(fèi)體驗(yàn)也把更多消費(fèi)者從線下引到了線上。在很多人體驗(yàn)中，逛各類家具市場(chǎng)經(jīng)常要面臨各類折磨，家具市場(chǎng)小、散、亂，各類品牌良莠不齊，加上家具消費(fèi)需要多人決策，需求復(fù)雜的特點(diǎn)，消費(fèi)需求很難在同一市場(chǎng)一次得到滿足，消費(fèi)感受也往往并不美好。針對(duì)品類的核心痛點(diǎn)，京東充分利用物流和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，陸續(xù)推出床墊、沙發(fā)、馬桶等大件商品入倉(cāng)211限時(shí)達(dá)，以及大件送裝一體等服務(wù)，在極大優(yōu)化家具品類消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)解決了家具送裝亂收費(fèi)等問(wèn)題。此外，京東為品牌的線下門店，推出門店幫、服務(wù)幫等工具，打通線上線下，形成完整的交易閉環(huán)，既保證了線上商品豐富、交易便捷的特點(diǎn)，又可以通過(guò)門店滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)的需求。