對櫥柜品牌而言，服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營繞不開的話題。因為在業(yè)內(nèi)看來，櫥柜品牌經(jīng)營“三分靠產(chǎn)品七分靠安裝”。消費(fèi)者選購行為的產(chǎn)生，服務(wù)的好壞占絕大部分因素。因此，對櫥柜企業(yè)而言，想要得到消費(fèi)市場的認(rèn)可，還需優(yōu)化品牌服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)品牌印象。
收獲各方“點(diǎn)贊” 櫥柜企業(yè)須打造優(yōu)質(zhì)品牌印象
明確服務(wù)意識 增強(qiáng)品牌信任度
應(yīng)該認(rèn)識到在真正的服務(wù)營銷中，服務(wù)才是實質(zhì)的商品，而產(chǎn)品只是服務(wù)的附屬品。由于產(chǎn)品同質(zhì)化的原因，現(xiàn)在的消費(fèi)者更加注重的是企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，以及這種服務(wù)給他們帶來的滿足感。在過去，服務(wù)被不少櫥柜企業(yè)視為產(chǎn)品的附加值，極少得到特殊的關(guān)注。如今，市場競爭越來越激烈，越來越多的櫥柜企業(yè)開始在服務(wù)上發(fā)力，希望藉由良好的售后服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度和對企業(yè)的信任度。確實，作為消費(fèi)者的定心丸，完善的售后服務(wù)保障能夠降低購買風(fēng)險，給櫥柜企業(yè)帶來更多的銷量，這也是櫥柜企業(yè)在接下來的時間中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)提升的任務(wù)。
加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn) 細(xì)化營銷策略
加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量。由于服務(wù)在消費(fèi)者購買之前是看不到、摸不著的，消費(fèi)者只能從企業(yè)員工的行為、態(tài)度中獲得對企業(yè)的印象，所以，服務(wù)人員的素質(zhì)就直接影響著企業(yè)的形象，人成了決定勝敗最重要的因素，企業(yè)競爭優(yōu)勢也越來越依賴于人的能力的發(fā)揮。
服務(wù)營銷是以顧客服務(wù)為目的而開展的營銷活動，它更關(guān)注的是消費(fèi)者接受服務(wù)的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，是售前、售中、售后的全程的服務(wù)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，櫥柜行業(yè)更應(yīng)該建立以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)營銷體系，并制定細(xì)化的服務(wù)營銷策略，只有這樣才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位。
加強(qiáng)售后服務(wù) 增強(qiáng)品牌認(rèn)可度
服務(wù)最終的目的是品牌傳播，是品牌形象的推廣，因此在服務(wù)過程中統(tǒng)一形象，統(tǒng)一流程，有利于品牌知名度的提高。同時，通過服務(wù)還能夠得到轉(zhuǎn)介紹與二次購買的機(jī)會。售后服務(wù)不限于等著客戶找上門反映問題，更需要做的是在消費(fèi)者購買后的幾天內(nèi)，積極主動對購物過程、產(chǎn)品滿意度等方面進(jìn)行溝通，貼心詢問、安撫、接受建議。別忘了，通過售后服務(wù)加強(qiáng)滿意度還有個重要的附加益處——能很大程度加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可度。
不僅如此，作為傳統(tǒng)制造行業(yè)之一，櫥柜行業(yè)的渠道仍然是以代理模式為主，而在招商過程中，代理商也比較看重的是扶持政策，其中企業(yè)服務(wù)無疑成為了最重要的因素。因此，不僅是消費(fèi)者，櫥柜企業(yè)想要得到代理商的認(rèn)可，還需用服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)品牌印象，才能贏得更多客戶的“點(diǎn)贊”。